Politique d’annulation de commande

 

La présente politique d’annulation de commande s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la boutique en ligne Dwellhabita（ci-après « nous »）. Les règles d’annulation sont déterminées exclusivement en fonction du statut d’expédition de la commande, à savoir : commande non expédiée ou commande déjà expédiée.

1. Annulation des commandes non expédiées
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter le service client afin de demander l’annulation de la commande. Après confirmation de l’annulation, la commande cesse d’être traitée et ne sera pas expédiée.
Pour toute commande annulée avant expédition, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, en utilisant le moyen de paiement initialement employé lors de la commande. Le délai effectif de crédit peut varier selon le prestataire de paiement.

Le statut « non expédiée » est déterminé sur la base des informations figurant dans notre système au moment du traitement de la demande.

2. Annulation des commandes expédiées
Dès lors que la commande a été expédiée et remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour prévue par la politique de retour et d’échange en vigueur.
Toute demande de remboursement pour une commande déjà expédiée sera traitée conformément aux conditions et délais prévus par ladite politique.

3. Informations complémentaires
La confirmation de l’annulation ou l’impossibilité d’annuler une commande sera communiquée au client par courrier électronique ou par l’intermédiaire du service client. Il est recommandé au client de vérifier attentivement les informations de commande après validation et de contacter rapidement le service client en cas de demande d’annulation.

4. Coordonnées de contact
Pour toute demande d’annulation de commande ou pour toute information relative au statut d’une commande, le client peut contacter le service client aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact :
1111 S OXFORD AVE APT 304, LOS ANGELES, CA 90006, United States

Téléphone :
+1 (626) 509-8741

Email :
team@dwellhabita.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 11h00 et 13h00 – 17h00
(heure d’Europe centrale – CET)

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique d’annulation de commande à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande.