Politique de retour et d’échange
1. Champ d’application
La présente politique de retour et d’échange définit les conditions applicables aux retours et échanges des produits achetés sur le site exploité par Dwellhabita (ci-après « nous »). Elle a pour objectif d’informer les clients de manière claire, transparente et conforme aux règles du droit français de la consommation.
2. Délai de retour et d’échange
Le client dispose d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception effective de la commande pour demander un retour ou un échange. Le délai est calculé sur la base de la date de livraison indiquée par le transporteur. Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.
3. Conditions générales de retour et d’échange
Les produits retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et non endommagés. Ils doivent être retournés avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes, accessoires et tout élément fourni lors de la livraison. En cas de produit présentant des traces d’utilisation, de détérioration ou de pièces manquantes, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l’échange.
4. Procédure de retour
Le client doit contacter le service client dans le délai de 40 jours afin de formuler une demande de retour. Après validation de la demande, le client devra utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis lors de la livraison initiale. Cette étiquette est indispensable au traitement du retour et doit être conservée avec soin. L’utilisation de toute autre méthode d’expédition peut entraîner un retard ou l’impossibilité de traiter le retour.
5. Procédure d’échange
Toute demande d’échange doit être effectuée dans le délai de 40 jours. Le produit concerné devra être retourné en utilisant l’étiquette de retour incluse dans le colis. Après réception et vérification du produit retourné, un nouvel ordre de commande sera créé pour l’article de remplacement. Le produit échangé fera l’objet d’un nouveau délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, avant expédition.
6. Règles relatives à l’étiquette de retour
Une étiquette de retour est systématiquement incluse dans chaque colis. Cette étiquette est strictement réservée à la commande concernée et ne peut être ni transférée ni réutilisée. Le non-respect de cette règle peut entraîner des retards dans le traitement du retour ou de l’échange.
7. Remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité aux conditions de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les délais effectifs de crédit peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
8. Frais de retour et d’échange
Sous réserve du respect des présentes conditions, les frais de retour et d’échange sont intégralement pris en charge par nous. Aucun frais de transport supplémentaire ne sera facturé au client dans le cadre d’un retour ou d’un échange conforme à la présente politique.
9. Cas non éligibles au retour ou à l’échange
Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un manquement aux conditions énoncées dans la présente politique ne pourront donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement.
10. Coordonnées et service client
Pour toute demande de retour, d’échange ou d’information complémentaire, le client peut contacter le service client via les coordonnées suivantes :
Adresse de contact :
1111 S OXFORD AVE APT 304, LOS ANGELES, CA 90006, United States
Téléphone :
+1 (626) 509-8741
Email :
team@dwellhabita.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 11h00 et 13h00 – 17h00
(heure d’Europe centrale – CET)
11. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de retour et d’échange à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande et publiée sur le site.